안녕하세요,
엑스와인을 사랑해 주시는 고객님께 진심으로 감사의 인사를 드립니다.

최근 일부 배송 과정에서 누주(와인 유출) 현상이 발생한 점에 대해 깊이 사과드리며, 아래와 같이 안내 말씀드립니다.

1. 고객님께 드리는 사과의 말씀

먼저, 소중한 상품을 기다려주신 고객님께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
엑스와인은 해외 직배송을 기반으로 운영되는 만큼, 더욱 철저하고 신중하게 운영되어야 함을 잘 알고 있습니다.
이번 일을 계기로 고객님의 피드백을 겸허히 받아들이고, 근본적인 개선을 약속드립니다.

2. 문제 발생 원인 및 조치 현황

발생 원인
최근 빠른 배송을 위해 물류 센터를 이전하고, 포장 방식을 개선하는 과정에서 일부 제품이 배송 중 충격으로 인해 병이 흔들리는 현상이 발생하였습니다. 
현재 안전한 포장을 위하여 공기 압력 고정 에어 비닐을 사용중에 있으나 배송센터 변경후 고정이 되지 않는 현상을 확인하여 개선하였습니다.

즉각적 조치 사항

• 포장 방식 전면 재검토 및 와인 병 고정 강화

• 출고 전 100% 검수 절차 도입 (충격 테스트 포함)

• 누주 발생 빈도 현저히 감소 확인

3. 엑스와인의 품질 및 신뢰 방안

안전한 유통 경로

• 모든 상품은 대형 네고시앙 및 엑스셀라를 통해 정식 수입

• 항공 운송은 대한항공 직항 노선만을 이용 (경유 항공 절대 사용하지 않음)

• 국내 배송은 우체국 택배와 협력하여 신속하고 안정적으로 진행

• 현재 정온 배송 옵션도 준비 중입니다

출고 전 품질 점검 강화

• 누주, 라벨 훼손, 코르크 상태 등 철저한 검수 진행 중

4. 고객님께 드리는 약속

• 누주 제품 발견 시: 즉시 전액 환불 또는 부분 보상 등 신속 대응

• 5월부터 보관 서비스 시행 예정

• 정온 배송 도입 준비 중 (일정상 다소 시간이 소요될 수 있습니다)

5. 마지막으로

엑스와인은 단지 와인을 판매하는 것이 아니라,
한 병 한 병에 담긴 생산자의 경험과 가치를 고객님께 정성껏 전하고자 합니다.
고객님의 의견은 저희의 가장 소중한 자산이며, 앞으로도 신뢰를 드리는 서비스로 보답하겠습니다.

감사합니다.
엑스와인 드림