환불 및 반품 정책 (REFUND & RETURN POLICY)

1. 주문 취소 (Order Cancellation)

1.1 주문 취소는 매일 17시까지 또는 주문이 생성된 시간으로부터 3시간 이내만 가능합니다.

매일 17시 또는 주문 생성 3시간 이후에는 해외 현지에 주문이 들어가게 되는 시스템이여서 주문취소가 불가합니다. 

취소시 카드사 정책(카드사에서 부가)에 따라 수수료(환전, 결제수수료부가)가 발생할수 있으니 신중한 구매 부탁 드립니다. 

주문하신 상품이 빈티지 오류, 파손, 기타 문제로 인해 처리되지 못할 경우, 해당 주문은 자동으로 취소됩니다. 이때, 보상으로 700포인트가 자동 지급됩니다. 이러한 상황 발생 시 별도의 안내 없이 취소가 진행되오니, 이 점 양해 부탁드립니다.

주문 취소는 주문 확인 페이지 또는 계정 페이지에서 가능합니다.

2. 반품 및 환불 (Returns and Refunds)

2.1 EU 온라인 및 원격 판매 요구 사항에 따라, 귀하는 상품 수령 후 14일 이내에 언제든지 주문 반품할 수 있습니다. 반품 기간은 상품을 수령한 다음 날을 시작으로 영업일 기준 14일로 계산됩니다.

2.2 반품을 위해 상품을 개봉하지 않은 상태로 안전하게 포장하고, 반품 소요 시간 내에 당사에 반환하십시오. 반품 소요 시간은 상품을 수령한 날로부터 14일입니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다. 

2.3 제품 반품 시 제품의 상태가 귀하에게 배송된 상태와 동일하고, 모든 관련 포장물과 함께 반품되어야 합니다.

2.4 변심에 의한 환불, 취소, 교환은 불가능하지만, 상품이 깨져서 온 경우나 잘못된 상품을 받았을 경우에는 환불이 가능합니다.

위스키와 와인의 경우, 코르크 문제로 인해 누수가 발생하는 경우가 많습니다. 이러한 누수 건으로 인한 반품 또는 교환은 어렵습니다. 코르크 문제로 인하여 누수가 염려되시는분들은 직구 구매는 피하시는걸 권장드립니다. 

2.5 상품을 받은 즉시 문제가 있다고 판단되면 상품 사진과 성함, 주문번호를 고객센터 이메일 (xwine.ai@gmail.com)로 보내주십시오.

3. 환불 처리 (Refund Process)

3.1 제품이 반품되어 귀하의 요청이 확인되면, 당사는 즉시 결제 환불을 처리합니다.

3.2 해외 결제로 인해 실제 환불이 카드사/은행으로 전달되기까지 최대 10일의 소요 시간이 있을 수 있음을 이해해 주십시오.  해외거래로 인한 환전수수료 , 취소수수료가 부가될수 있습니다. 

3.3 만약 15일 이상 환불이 처리되지 않을 경우, 당사 이메일 (xwine.ai@gmail.com)로 연락 주십시오.

4. 주문 취소 및 반품 프로세스 (Cancellation and Return Process)

4.1 배송 후 주문을 취소 또는 반품하려는 경우, 관련 상품을 합리적으로 관리하고 사용, 개봉 또는 소비하지 않아야 합니다.

4.2 반품은 반품 지침을 따라 진행되어야 하며, 제품의 상태가 귀하에게 배송된 상태와 동일하도록 반품되어야 합니다.

5. 유의사항 (Important Notes)

5.1 택배 수거 서비스를 통하지 않고 직접 상품을 보내려는 경우, 상품 가치를 보장하고 상품 손상에 대비하기 위해 적절한 서비스를 사용하는 것이 좋습니다.

5.2 승인되지 않은 택배 수거 또는 반송 서비스를 사용하여 손상된 또는 반품되지 않은 상품은 환불되지 않을 수 있습니다.

5.3 EU의 2000년 거리 판매 규정에 따라, 상품이 귀하에게 배송된 다음 날로부터 14일 이내에 주문을 취소 및 반품할 수 있습니다. 이 기간 내에서 상품을 반품하는 경우 전액 환불이 제공됩니다