환불 정책
환불 및 반품 정책 (REFUND & RETURN POLICY)
1. 주문 취소 (Order Cancellation)
1.1 고객 요청에 의한 취소
주문 취소는 주문 생성 후 3시간 이내, 그리고 당일 17시(한국 시간) 이전에만 가능합니다. 두 조건을 모두 충족해야 합니다.
17시 이후 또는 주문 생성 3시간이 지나면 해외 현지로 주문이 전송되어 취소가 불가합니다.
취소는 주문 확인 페이지 또는 계정 페이지에서 직접 진행하실 수 있습니다.
1.2 당사 사유에 의한 자동 취소
주문하신 상품이 빈티지 오류, 파손, 재고 부족, 기타 공급 문제로 처리되지 못할 경우 해당 주문은 자동으로 취소됩니다.
이 경우 보상으로 300포인트가 자동 지급되며, 결제하신 금액은 전액 환불됩니다.
해당 취소는 별도의 사전 안내 없이 진행될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
1.3 취소 시 수수료 안내
해외 결제 건이므로 카드사 정책에 따라 환전 수수료 또는 해외 결제 승인 수수료가 발생할 수 있습니다. 해당 수수료는 카드사가 부과하는 것으로 당사가 환급해 드리기 어렵습니다.
또한 카드사 처리 방식상 전체 금액이 한 번 매입된 후 환불되는 형태로 표시될 수 있습니다. 결제 내역에 승인과 취소가 함께 보이더라도 실제 청구는 발생하지 않습니다.
2. 반품 및 환불 (Returns and Refunds)
2.1 EU 거리판매 규정에 따라 상품 수령 다음 날부터 14일 이내에 주문을 철회하고 반품하실 수 있습니다. 이 기간 내 반품 시 상품 대금은 전액 환불됩니다.
2.2 반품 시 상품은 미개봉 상태로, 배송받으신 때와 동일한 상태여야 하며 모든 포장재가 함께 반환되어야 합니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다.
2.3 다음의 경우에는 반품·환불이 제한됩니다.
- 상품을 개봉하였거나 사용·소비한 경우
- 코르크 특성에 따른 미세 누수 (아래 5항 참조)
- 주류 케이스의 구겨짐, 미세한 흠집 등 상품 자체의 손상이 아닌 경우
2.4 상품이 파손되어 도착했거나 잘못된 상품을 받으신 경우에는 기간과 관계없이 보상 또는 환불이 가능합니다. 상품 사진, 성함, 주문번호를 cs.xwine@gmail.com 으로 보내주십시오.
3. 환불 처리 (Refund Process)
3.1 반품 상품이 도착하고 요청 사유가 확인되면 즉시 환불을 처리합니다.
3.2 해외 결제 특성상 실제 환불이 카드사·은행에 반영되기까지 평균 10일이 소요될 수 있습니다.
3.3 15일이 지나도 환불이 확인되지 않을 경우 cs.xwine@gmail.com 으로 연락 주시면 확인해 드리겠습니다.
4. 반품 진행 시 유의사항 (Important Notes)
4.1 반품하실 상품은 사용·개봉·소비하지 않은 상태로 적절히 보관해 주셔야 합니다.
4.2 당사가 안내한 수거 서비스를 이용하지 않고 직접 발송하시는 경우, 상품 가치가 보장되는 배송 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.
4.3 승인되지 않은 수거·반송 서비스를 이용하여 상품이 손상되거나 당사에 도착하지 않은 경우 환불이 어려울 수 있습니다.
5. 파손 보상 안내
5.1 공통 사항
택배 운송 중 발생한 유리병 파손은 재배송해 드립니다.
배송 완료 후 7일 이내에 파손된 외부 박스 사진과 상품 사진을 함께 첨부하여, 상품 문의 또는 cs.xwine@gmail.com 으로 접수해 주십시오.
주류 케이스의 손상(구겨짐, 미세한 상처·흠집)은 해외 직구 배송 과정에서 발생하는 것으로, 상품 자체의 파손이 아니므로 보상 대상이 아닙니다.
5.2 누수 보상 기준
항공 운송 중 기압차와 외부 온도로 인해 코르크 밖으로 원액이 일부 유출될 수 있습니다. 이는 제품 자체의 제작 특성에 따른 현상입니다.
· 위스키 — 남은 원액이 1/2 이하인 경우 재배송 보상
· 와인 — 코르크가 2~3cm 이상 돌출되었거나, 포장재 주변에 원액이 흘러내린 자국이 있는 경우 보상
5.3 하절기 보상 제외
5월 ~ 10월은 제품이 온도에 매우 취약한 시기로, 이 기간에 발생한 누수 건은 보상이 불가합니다.
그 외 기간에는 반품 수거 후 취급처 확인을 거쳐 보상 여부를 결정합니다.
5.4 코르크 특성상 미세 누수는 드물지 않게 발생합니다. 이 점이 우려되신다면 해외 직구 구매는 신중히 결정해 주시기를 권해 드립니다.
6. 문의
환불·반품·보상 관련 문의는 사이트 우측 하단 채팅창 또는 cs.xwine@gmail.com 으로 연락 주시기 바랍니다.
CS는 한국 시간 기준 오후 4시 이후부터 순차적으로 답변드리고 있으며, 현지 출고 센터 확인이 필요한 건은 시차로 인해 답변이 지연될 수 있습니다.