고객 편의를 위해 홈페이지 내에서 직접 주문을 취소할 수 있는 기능이 적용되었습니다.

• 변경 내용: 주문 완료 후 3시간 이내에는 마이페이지를 통해 즉시 취소 가능
• 적용 일시: 2025년 11월 27일부터
• 향후 계획: 안정화를 거쳐 배송 준비 단계 전까지 취소 가능 시간을 점진적으로 확대할 예정입니다.

주문 단계별 상황을 보다 명확하게 확인하실 수 있도록 상태 표기 방식을 세분화하였습니다.

• 기존: 주문접수 → 주문미처리 → 주문처리됨
• 변경: 주문접수 → 진행중 (또는 보류중) → 주문처리됨
• 안내: 변경된 '주문처리됨'은 물류 센터에서 상품이 출고되는 시점에 변경됩니다.

보다 정확한 배송 처리를 위해 시스템을 전면 재점검하였으며, 새로운 배송 시스템 도입이 완료되어 현재 정상 적용되었습니다.

현재는 시스템이 완료되어 정상적으로 업무가 진행되고 있습니다.

최근 발생한 빈티지 오입고, 배송 오류 등의 이슈는 검수 과정의 미흡함에서 기인한 것으로 파악하고 있습니다.

재고 관리 현황: 재고 부족으로 인한 주문 취소율은 약 0.34% (최근 3개월 평균) 수준입니다.

개선 방향: 취소율을 최소화하고, 입고 후 검수 절차를 강화하여 정확한 상품이 출고될 수 있도록 운영 역량을 집중하고 있습니다.

구매 안전성을 높이기 위한 보증 보험 도입 진행 상황을 공유드립니다.

• 한국 내 보험: 해외 소재 법인의 특성상 가입에 제도적 제약이 있어 진행이 보류된 상태입니다.
• 독일 현지 보험 (준비 중): 이에 대한 대안으로 독일 현지 업체를 통한 개별 주문 건별 보험 적용을 준비하고 있습니다.
• 해당 보험 적용 시 상품 분실 및 문제 발생에 대해 100% 보상이 가능합니다. 다만, 현지 규정상 별도의 옵션 계약(고객 비용 부담) 형태로 진행되어야 하는 부분이 있어, 가장 합리적인 적용 방식을 내부적으로 신중히 검토 중입니다.
• 확정되는 사항은 추후 공지를 통해 다시 안내해 드리겠습니다.