[XWINE] 추석 연휴 배송 및 하절기 보관 와인 출고 일정 안내 말씀 드립니다

Sep 24, 2025wineX

[엑스와인] 추석 연휴 배송 및 하절기 보관 와인 출고 일정 안내

안녕하세요, 엑스와인입니다. 오랜 시간 소중한 와인을 믿고 기다려주신 고객님의 깊은 마음에 진심으로 감사드립니다.

풍성한 9월과 10월의 황금연휴를 맞이하여, 고객님의 와인을 가장 안전하고 완벽한 상태로 전해드리고자 연휴 전후의 배송 일정 및 하절기 보관 와인의 출고 계획을 아래와 같이 상세히 안내해 드립니다.

1. 연휴 기간 배송 일정 안내

긴 연휴 동안의 배송 지연을 방지하고 화물의 안전을 확보하기 위해, 연휴 시작 전 상품 출고를 잠시 멈추게 되었습니다.

연휴 전 마지막 출고: 9월 26일 (금)
- ※ 하절기 보관 와인 중 조기 출고를 요청하신 건은 이날 최우선으로 처리하여 보내드립니다.
배송 중단 기간: 9월 29일 (월) ~ 10월 7일 (화)
배송 재개일: 10월 8일 (수)부터 순차적으로 정성껏 포장하여 발송 시작하겠습니다.

※ 출고 준비 상품 관련 중요 안내 배송 재개를 위해 출고 준비(패킹)가 시작된 상품은 취소 및 주소지 변경이 어려운 점, 고객님의 너른 양해를 부탁드립니다. 주소지 변경이 필요하신 경우, 가급적 연휴 기간 이전에 고객센터로 꼭 알려주시기 바랍니다.

2. 하절기 보관 와인 출고 계획 안내

뜨거운 여름을 지나 최상의 컨디션을 유지하고 있는 고객님의 와인은, 가장 좋은 시기에 맞춰 보내드릴 예정입니다.

출고 시작: 10월 8일(수)부터 순차적으로 시작됩니다.
출고 조건: 와인의 섬세한 품질을 최우선으로 고려하여, 한국의 외부 기온이 안정적으로 15℃ 이하로 유지될 때 출고를 진행합니다. 이는 와인의 품질을 위한 고객과의 약속이오니, 기상 상황에 따라 출고가 며칠 더 늦춰질 수 있는 점 너그러이 양해 부탁드립니다.
현재 상황: 주문하신 대부분의 와인은 엑스와인 물류센터에 안전하게 도착하여, 고객님께 가장 좋은 모습으로 인사드릴 최적의 순간을 기다리고 있습니다.

3. 고객님께 드리는 약속과 안내 말씀

저희 엑스와인은 더 좋은 와인을 소개해드리고자 프리오더 방식으로 운영하고 있습니다. 이 과정에서 현지 와이너리 사정이나 통관, 물류 과정에서 예기치 못한 변수가 발생하기도 합니다.

현재, 와인 입고 후 현지 물류 과정에서 발생한 일부 이슈(빈티지 변경, 상품 상이, 일부 유실 등)가 확인되어 개별적으로 CS를 진행하고 있습니다. 만약 불편을 겪으신 고객님께는 진심 어린 사과의 말씀과 함께 저희가 할 수 있는 최선의 보상을 진행해 드리고 있습니다. 고객님의 소중한 시간을 할애하게 해드린 점, 다시 한번 사과드리며 너그러이 이해해주시길 간곡히 부탁드립니다.

이러한 불편을 최소화하고 고객님께 최상의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 개선하고 발전해 나갈 것을 약속드립니다.

더불어, 연휴 기간(9/29~10/7) 동안에는 고객센터 답변이 다소 지연될 수 있는 점 미리 양해 말씀 드립니다.

[요약]