엑스와인을 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다.

본격적인 여름철을 맞이하여, 고객님께서 구매하신 소중한 와인이 최상의 컨디션을 유지할 수 있도록 2025년 하절기 무료 와인 보관 서비스를 아래와 같이 시행합니다. 내용을 확인하시어 이용에 참고 부탁드립니다.

[ 1. 신규 주문 건 (2025년 5월 1일 ~ 10월 1일 구매) ]

이 기간에 구매하시는 모든 와인 상품은 고객님의 별도 신청 없이 자동으로 하절기 보관 서비스가 적용됩니다.

• 서비스 대상: 2025년 5월 1일 (목) ~ 2025년 10월 1일 (수) 사이 구매된 모든 와인 상품
• 보관 기간: 구매일로부터 ~ 2025년 11월 경 (기온 하강 시점까지 유동적)
• 보관 비용: 무료
• 기본 출고 시점: 10월 이후, 외부 기온이 와인 배송에 안전한 15℃ 이하로 안정적으로 유지될 때 순차적으로 출고됩니다. (최적의 품질 유지를 위함)
• (문의) 보관 기간 전에 미리 받을 수 있나요? (조기 출고 요청)
  • 네, 가능합니다. 엑스와인 채팅창으로 '조기 출고 요청'을 남겨주시면 처리해 드립니다.
  • ※ 중요 안내: 5월 1일(목) ~ 10월 1일(수) 사이에 조기 출고를 요청하여 발송된 와인의 경우, 배송 중 고온으로 인해 발생할 수 있는 품질 문제(누액, 열화, 코르크 밀림 등)에 대해서는 보상이 어려운 점 반드시 유념해주시기 바랍니다.
• (문의) 보관 중에 주문을 취소할 수 있나요?
  • 네, 가능합니다. 취소 시점의 환율 변동에 따른 **환율 수수료 및 취소 수수료(구매 금액의 약 5% 내외)**는 고객님께서 부담하시게 됩니다. 취소를 원하시면 채팅창으로 문의해 주십시오.
• (문의) 보관 중에 배송 주소를 변경할 수 있나요?
  • 네, 가능합니다. 변경된 주소를 채팅창으로 남겨주시면 확인 후 적용해 드립니다. (단, 주소 변경 시 출고가 다소 지연되거나 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.)

[ 2. 기존 주문 건 (2025년 5월 1일 이전 구매) ]

• 기본 배송 정책: 5월 1일 이전에 주문하신 건은 기본적으로 5월 중 출고될 예정입니다.
• 배송 중 문제 발생 시: 5월 중 출고되는 기존 주문 건에 대해서는, 배송 중 문제(누액, 열화 등) 발생 시 엑스와인의 기존 보상 정책에 따라 처리해 드립니다.
• (문의) 기존 주문 건도 가을까지 보관할 수 있나요? (보관 요청)
  • 네, 원하실 경우 가을 배송(15℃ 이하 안정 시)으로 변경해 드릴 수 있습니다. 보관을 원하시면 **채팅창으로 '기존 주문 가을 배송 요청'**이라고 문의 남겨주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

엑스와인은 고객님의 와인이 최상의 상태로 안전하게 전달될 수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다. 추가 문의사항은 언제든지 엑스와인 채팅창을 이용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.