배송 정책

배송 기간

표준 배송 기간은 대한민국 도착 기준으로 7일에서 14일입니다. 단, 상품 재고가 없거나 요청하신 배송 서비스에 따라 달라질 수 있습니다.

주말이나 공휴일에는 주문을 발송하지 않으며 일요일이나 공휴일에는 택배를 배송하지 않습니다. 이 기간 동안 접수 된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.

때로는 제품 재고가 없는 것을 발견하여 공급업체로부터 재주문해야 할 때도 있습니다. 이 경우 일부 주문은 처리되는 데 영업일 기준 3-7일이 소요될 수 있습니다. 대부분의 경우 재고가 있는 경우 영업일 기준 3일 이내에 추가 재고를 확보할 수 있습니다. 당사 공급업체가 당사에 재공급할 수 없는 경우 언제든지 주문을 취소하고 "원 클릭"으로 전액 환불을 받을 수 있습니다.

배송

발송 후 영업일 기준 3~4일 이내 대한민국에 도착합니다

배송료

배송지가 대한민국인 경우 배송비가 포함되어 있습니다.

개인통관부호

대한민국으로 수입통관을 위해 개인통관부호는 필수정보입니다. 정보누락으로 인한 통관 지연과 발생비용에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

운송사

우리는 UPS, TNT Express 및 DHL 그리고 한국직항(CJ택배) 서비스를 주요 배송업체로 사용하며 이들은 전 세계적으로 신뢰받고 잘 구축되어 있습니다. 모든 배송 절차를 잘 관리하고 있습니다. 이 배송업체들은 대행사 운전기사가 아닌 현지 전속 직원들을 사용 운영하고 있으며, 배달 담당자가 고객에게 직접 연락을 취할수도 있습니다 또한 최신 추적 기술을 사용하여 소포 배송을 최대한 제어할 수 있습니다.

Couriers는 귀하와 당사를 연결하는 링크이며 당사는 해당 링크를 소유하지 않으며 그 안에서 일어나는 일을 직접 제어 할 수 없습니다. 문제가 발생하면 가능한 한 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 신뢰할 수있는 파트너로부터 받고있는 서비스를 정기적으로 검토하고 적절한 경우 문제를 후속 조치합니다.

어떻게?

상품은 18 세 이상의 사람만 수령할 수 있습니다. 18세 미만으로 보이는 경우 배송 업체에서 신분증을 요구할 수 있으며 적절한 신분증을 제공 할 수 없는 경우 배송을 거부 할 수 있습니다.

청구서 수신 주소가 아닌 다른 주소로 주문을 배송하도록 선택할 수 있습니다. 주문할 때 대체 배송 주소를 추가하기 만하면됩니다.

직접 수령이 불가능한 경우 배송 업체에서 요청사항을 전달할 수 있습니다. 또는 배송 업체가 특정 장소에 주문을 남기도록 승인 할 수 있습니다. 결제창의 메모란에 해당 요청사항을 기입하실 수 있습니다.

주문 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 특히 받게 될 '주문 발송됨' 이메일에 제공된 추적 번호를 사용합니다. 주문이 창고에서 발송되면 추적 링크가 포함 된 발송 이메일을 보내드립니다.

손상 또는 파손

당사는 승인 된 포장재를 사용하여 귀하의 상품이 안전하고 안전하게 포장되도록 특별히주의를 기울이지만, 때때로 안타깝게도 일부 파손 또는 손상이 발생할 수 있습니다.

운송 중 발생한 주문에 대한 모든 손상은 상품 수령시 가능한 한 빨리 당사에보고해야합니다. 배송시 눈에 띄는 손상이있는 경우 즉시 배송 업체에보고해야 합니다.

모든 상품을 검사해야하며 파손 된 경우 늦어도 배송 후 XWINE에 3일 이내에 즉시 알려야합니다. 추가 조치를 취하기 전에 손상 사진을 보내달라고 요청할 수 있습니다.

주문하신 상품이 빈티지 오류, 파손, 기타 문제로 인해 처리되지 못할 경우, 해당 주문은 자동으로 취소됩니다. 이때, 보상으로 700포인트가 자동 지급됩니다. 이러한 상황 발생 시 별도의 안내 없이 취소가 진행되오니, 이 점 양해 부탁드립니다.

공통 사항

택배 운송 중 발생한 파손(유리병 파손)된 제품은 재배송해드립니다. 배송 완료 후 7일 이내에 파손된 외부 박스 사진과 파손된 제품 사진을 포함하여, 상품 내 상품문의 또는 취급처 고객센터(xwine.ai@gmail.com)로 파손 보상 신청을 접수하셔야 합니다.

주류 케이스의 손상(구겨짐, 미세한 상처, 미세한 흠집 등)은 해외 직구 배송 과정 중 발생한 것으로 실제 주류 상품이 파손된 부분이 아니기 때문에 보상 처리가 되지 않습니다.

위스키

항공 운송 중 기압으로 인해 내부 원액이 일부 유출될 수 있습니다. 남은 원액이 1/2 이하일 경우 재배송 보상을 진행해드립니다. (내부 원액 유출은 제품 자체의 제작 및 특성에 의한 것이므로, 위 조건을 만족하지 않는 미세한 원액 유출 이슈는 재배송 보상을 진행하기 어렵습니다.)